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Especialista de Fidelização | Marketing

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Descrição da vaga

Na RDSaúde, você vai acelerar seu aprendizado em um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento e crescimento profissional.


Somos líderes no mercado brasileiro de farmácias, com lojas em todo o país e mais de 60 mil pessoas apaixonadas por cuidar de gente. Trilhamos um caminho de desenvolvimento que impulsiona carreiras e transforma futuros. Juntos por uma sociedade de mais saudável impactamos mais de 1 milhão de vidas e queremos ir ainda mais longe — de forma sólida, humana e lado a lado com você. Venha fazer parte dessa jornada e trilhar um caminho que transforma 

Responsabilidades e atribuições

Liderar a governança ponta a ponta da plataforma de fidelização, articulando áreas internas e parceiros para assegurar planejamento, execução, acompanhamento e evolução das campanhas, com profundidade analítica, gestão de riscos e excelência operacional, contribuindo para os objetivos de fidelização, experiência do cliente e geração de valor para a companhia.


Liderar a governança ponta a ponta da plataforma de Fidelização, estruturando fóruns, cronogramas, papéis, responsabilidades, ritos de acompanhamento e registros de decisão. Atuar como ponto focal da companhia na relação com fornecedores e parceiros, assegurando aderência aos processos, SLAs, padrões de qualidade, contratos e decisões da RD Saúde. Monitorar indicadores de performance, operação, estoque, experiência do cliente e resultados financeiros, transformando dados em diagnósticos, recomendações e decisões acionáveis. Gerenciar múltiplas demandas simultâneas, mantendo profundidade nos temas sob sua responsabilidade, priorização clara e disciplina de execução. Consolidar aprendizados de cada ciclo e liderar a evolução contínua da plataforma, buscando escalabilidade, eficiência operacional e melhoria da jornada do cliente. Mobilizar e alinhar áreas multidisciplinares, incluindo Comercial, Logística, Abastecimento, OPF, TI, Dados, Marketing, PDV, Suprimentos, Financeiro, Contabilidade, Fiscal, Jurídico e Compliance, garantindo clareza de direcionamento, prazos e responsabilidades. Conduzir o planejamento e o acompanhamento operacional diário das campanhas, antecipando desvios, removendo impedimentos e coordenando planos de ação até a resolução. Identificar, avaliar e mitigar riscos operacionais, financeiros, jurídicos, reputacionais, de compliance e de experiência do cliente, garantindo planos preventivos e contingenciais. Preparar materiais executivos, reportes de status e recomendações para a liderança, conferindo transparência sobre avanços, decisões, riscos, dependências e resultados.

Requisitos e qualificações

Formação

  • Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Marketing, Comunicação, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.

Conhecimentos e Ferramentas

  • Pacote Office avançado;
  • Excel e PowerPoint avançados;
  • Conhecimento em gestão de projetos, governança e melhoria de processos;
  • Vivência com análise de dados, indicadores de desempenho e construção de apresentações executivas;
  • Experiência em gestão de fornecedores, contratos e acompanhamento de SLAs;
  • Conhecimento em operações de varejo, programas de fidelização, campanhas promocionais ou CRM;
  • Capacidade de estruturar processos, identificar riscos e conduzir planos de ação.

Diferenciais

  • Certificações ou treinamentos em Gestão de Projetos, Metodologias Ágeis ou Governança;
  • Experiência em ambientes multifuncionais, com interação entre áreas de negócio, tecnologia e parceiros externos;
  • Vivência com programas de fidelidade, plataformas de relacionamento ou engajamento de clientes.
  • Vivência em projetos complexos, produtos, operações, fidelização, CRM, varejo ou áreas correlatas.

Informações adicionais

💰 PLR

🏙️ Atuação Hibrido 4x1 🏠

🎉 NiveRD - Day off

👨🏻‍🍳 Restaurante no local

🚏 Vale transporte 

🅿️ Estacionamento gratuito no local

🚉 Fretado gratuito saindo de:

• Terminal de ônibus Osasco

• Estação Lapa (Linha 7 Rubi)

• Metrôs Butantã, Tatuapé e Santo Amaro

💪🏻 Gympass

💪🏻 Academia no Campus/Matriz

🩺 Assistência Médica (custo em folha mensal + coparticipação)

🩺 Assistência Odonto

🩺 ID Conecta - Telemedicina sem custo para o funcionário

🩺 Benefício farmácia

🩺 Terapia

🩺 Plataformas Saude Fisica e bem estar

🦺 Seguro de vida

📗 Universidade RD

🎄 Cesta Natal

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Entrevista Gente e Cultura
  3. Etapa 3: Entrevista Gestor
  4. Etapa 4: Contratação

Juntos por uma sociedade mais saudável

Somos RD Saúde, um ecossistema de saúde integral, com mais de 3 mil unidades em todo o Brasil e negócios em saúde que dividem o mesmo propósito: contribuir para uma sociedade mais saudável. Nossa jornada começou em novembro de 2011, fruto da união entre Raia e Drogasil, crescendo até se tornar a maior rede de farmácias do Brasil e expandindo para além do varejo farmacêutico, integrando soluções B2B e plataformas digitais.

 

Com mais de um milhão de vidas atendidas diariamente em todo o país, cuidar de perto dos(as) nossos(as) clientes e das nossas pessoas está em nosso DNA. Somos mais de 57 mil profissionais comprometidos em construir o futuro da saúde com calor humano e tecnologia. Temos a sustentabilidade no centro da nossa estratégia, dividindo nossa ambição em três pilares: pessoas, negócio e planeta mais saudáveis.

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