Coordenador Operações B2B

Na RD Saúde, você é mais do que um coordenador: é quem garante que nossos processos fluam com excelência para levar saúde a todo o Brasil.

Aqui, você tem a oportunidade de liderar operações estratégicas, impulsionar resultados e crescer em um ambiente que valoriza sua experiência.

Somos líderes no mercado brasileiro de farmácias, com lojas em todo o país e mais de 60 mil pessoas apaixonadas por cuidar de gente. Trilhamos um caminho de desenvolvimento que impulsiona carreiras e transforma futuros. Juntos por uma sociedade de mais saudável impactamos mais de 1 milhão de vidas e queremos ir ainda mais longe — de forma sólida, humana e lado a lado com você. Venha fazer parte dessa jornada e trilhar um caminho que transforma carreiras e futuros. 

• Conduzir o processo de onboarding de novos clientes B2B, desde o recebimento do contrato comercial até a ativação completa na plataforma Univers. · Gerenciar o fluxo de assinatura e validação de contratos junto ao jurídico e representantes legais dos clientes.
• Realizar a parametrização dos contratos nos sistemas internos, incluindo configuração de campanhas de desconto, políticas e regras de benefício.
• Validar o funcionamento dos sistemas após a parametrização, garantindo que todos os fluxos estão respondendo corretamente antes da ativação do cliente. ·
• Conduzir treinamentos com os gestores das empresas clientes para utilização do Portal Gestor (Portal para upload de base de beneficiários, acompanhamento financeiro e da utilização do benefício).
• Atuar como suporte de segundo nível para chamados de reparametrização e edição contratual oriundos da área de Atendimento (SAC) ou demandas que o cliente acionar diretamento o time comercial.
• Gerenciar fluxos de aditivos contratuais em parceria com o jurídico, garantindo conformidade e agilidade nas alterações. · Atuar como ponto de contato com o cliente em situações críticas, representando a empresa com segurança e resolutividade.
• Identificar e reportar problemas sistêmicos à área de Tecnologia quando a plataforma não responde conforme o parametrizado.
• Apoiar processos de upsell e crossell, adaptando parametrizações conforme novas condições negociadas pelo time comercial.
• Experiência desejada: Experiência em definição de processos, acompanhamento de processos e SLA de serviços, gestão de indicadores e de pessoas.

·      Controle de Qualidade e Inventário;

·      Supervisão de equipes;

·      Planejamento e Gestão de Fluxos;

·      Gestão de KPIs;

·      Garantia da Segurança Operacional;

·      Controle de qualidade e inventário;

• Ensino Superior Completo.
• Domínio intermediário/avançado de Excel para controle operacional e acompanhamento de indicadores e BI como usuário de visualização de indicadores.
• Habilidade para criação e análise crítica de indicadores de desempenho (KPIs operacionais, SLA, TAT, taxa de retrabalho, etc.).
• Capacidade de ler, interpretar, criticar e propor melhorias em fluxos e processos operacionais.
• Experiência com mapeamento e documentação de processos (BPMN, fluxogramas, POPs).
• Desejável: Experiência com Salesforce, utilizado como principal ferramenta de gestão operacional e acompanhamento de contratos e chamados.
• Orientação a processos e fluxos: disciplina para seguir e melhorar procedimentos, garantindo consistência operacional.
• Inteligência analítica: capacidade de entender um ambiente complexo como PBM e tomar decisões bem embasadas.
• Resiliência e maturidade emocional, capacidade de lidar com diferentes clientes corporativos.
• Comunicação clara e objetiva: capacidade de transitar entre linguagens técnica (TI, jurídico) e comercial/cliente sem perder a essência.
• Colaboração interfuncional: sabe trabalhar com múltiplas áreas (comercial, atendimento, jurídico, TI) com fluidez e protagonismo.
• Experiência em gestão de contratos B2B: leitura, interpretação e gestão de aditivos contratuais.
• Vivência em ambientes B2B com múltiplos stakeholders (comercial, jurídico, cliente, TI).
• Conhecimento no setor de PBM, planos de saúde ou benefícios corporativos.
• Familiaridade com metodologias Lean e/ou Six Sigma; certificação Belt (White, Yellow ou Green) é um diferencial relevante.

São mais de 40 benefícios pensados pra você e pra sua família.

💰 PLR

⏰ Flexível

🏙️ Atuação Hibrido 4x1 🏠

👨🏻‍🍳 Restaurante no local

🚏 Vale transporte - 3%

🚉 Fretado Gratuito saindo do terminal de ônibus Osasco, estação Lapa (linha 7 Rubi) e Metrôs Butantã, Tatuapé e Santo Amaro

🩺 Assistência Médica (custo em folha mensal + coparticipação)

🩺 Assistência Odontológica

🩺 ID Conecta - Telemedicina sem custo para o funcionário

🩺 Benefício farmácia

🩺 Terapia

🩺 Plataformas Saúde Física e bem estar

🦺 Seguro de vida

💪🏻 Wellhub

💪🏻 Academia no Campus/Matriz

📗 Universidade RD

🎉 NiveRD - Day off

🎄 Cesta Natal

Somos RD Saúde, um ecossistema de saúde integral, com mais de 3 mil unidades em todo o Brasil e negócios em saúde que dividem o mesmo propósito: contribuir para uma sociedade mais saudável. Nossa jornada começou em novembro de 2011, fruto da união entre Raia e Drogasil, crescendo até se tornar a maior rede de farmácias do Brasil e expandindo para além do varejo farmacêutico, integrando soluções B2B e plataformas digitais.

Com mais de um milhão de vidas atendidas diariamente em todo o país, cuidar de perto dos(as) nossos(as) clientes e das nossas pessoas está em nosso DNA. Somos mais de 57 mil profissionais comprometidos em construir o futuro da saúde com calor humano e tecnologia. Temos a sustentabilidade no centro da nossa estratégia, dividindo nossa ambição em três pilares: pessoas, negócio e planeta mais saudáveis.