Analista Sr CRM

Na RD Saúde, você vai acelerar seu aprendizado em um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento e crescimento profissional.

Somos líderes no mercado brasileiro de farmácias, com lojas em todo o país e mais de 60 mil pessoas apaixonadas por cuidar de gente. Trilhamos um caminho de desenvolvimento que impulsiona carreiras e transforma futuros. Juntos por uma sociedade de mais saudável impactamos mais de 1 milhão de vidas e queremos ir ainda mais longe — de forma sólida, humana e lado a lado com você. Venha fazer parte dessa jornada e trilhar um caminho que transforma 

·       Planejamento estratégico e apoiar na construção jornadas de comunicação always on (relacionais, transacionais e promocionais) utilizando nossos canais proprietários (e-mail, sms, push, inapp, telas PDV, Terminal de Relacionamento, entre outros).

·       Governança de fluxos, rotinas e entregas com parceiros externos (agências, inhouse) ou internos, assegurando que todos os aspectos da tarefa estejam alinhados e sejam executados conforme o planejado;

·       Liderar a execução de testes A/B e multivariados, com hipóteses bem estruturadas e análises consistentes.

·       Garantir conteúdos relevantes, de qualidade e alinhados à estratégia do produto e da empresa nos canais proprietários nas jornadas;

·       Garantir que a jornada dos clientes, seja online ou offline, tenham coerência e entreguem uma experiência alinhada a estratégia da empresa;

·       Monitorar a performance do produto/ ações versus os KPIs garantindo que os ajustes necessários são implementados.

·       Analisar e interpretar os indicadores do produto/ações e ser capaz de fornecer insights para evolução contínua da estratégia das comunicações.

·       Acompanhar tendências de mercado e concorrência, identificando oportunidades de diferenciação.

·       Atuar de forma proativa na integração entre CRM e outras frentes de marketing, BI, produto, comercial e tecnologia, trazendo soluções e melhorias para a jornada do cliente.

·       Buscar constantemente inovações e/ou melhorias a serem aplicadas nas jornadas, garantindo que se destaquem aos olhos do cliente a fim de consolidar o relacionamento do cliente com a empresa a longo prazo.

·       Superior completo

·       Pacote Office Intermediário ou avançado.

·       Conhecimento avançado e autonomia na plataforma Salesforce (Marketing Cloud e CDP) para criar audiências a partir das tabelas de dados, criar jornadas multicanais aplicando as melhores práticas para preservar a relação com cliente.

·       Conhecimento em SQL e AMPscript será um diferencial.

·       Experiência em planejamento e execução de jornadas complexas multicanal (E-mail, Push, In-App, SMS, WhatsApp e Loja).

·       Conhecimento avançado em segmentação de base de clientes, personalização e triggers comportamentais.

·       Diferencial ter conhecimento ou já atuado com metodologias ágeis e OKRs.

·       Experiência em interlocução com múltiplas áreas, com boa capacidade de comunicação e influência

Conhecimento de mercado B2B ou já ter trabalhado no setor de saúde (seguradoras de saúde) será um diferencial.

Conhecimentos Desejáveis

Plataforma Salesforce (Marketing Clou e Data Cloud)

Google Anaytics

São mais de 40 benefícios pensados pra você e pra sua família.

Somos RD Saúde, um ecossistema de saúde integral, com mais de 3 mil unidades em todo o Brasil e negócios em saúde que dividem o mesmo propósito: contribuir para uma sociedade mais saudável. Nossa jornada começou em novembro de 2011, fruto da união entre Raia e Drogasil, crescendo até se tornar a maior rede de farmácias do Brasil e expandindo para além do varejo farmacêutico, integrando soluções B2B e plataformas digitais.

Com mais de um milhão de vidas atendidas diariamente em todo o país, cuidar de perto dos(as) nossos(as) clientes e das nossas pessoas está em nosso DNA. Somos mais de 57 mil profissionais comprometidos em construir o futuro da saúde com calor humano e tecnologia. Temos a sustentabilidade no centro da nossa estratégia, dividindo nossa ambição em três pilares: pessoas, negócio e planeta mais saudáveis.